Tâm Nguyễn là cơ sở điêu khắc đá mỹ nghệ tại Ngũ Hành Sơn – Đà Nẵng, chuyên chế tác và cung cấp các sản phẩm tượng đá Công giáo như tượng Chúa Giêsu, tượng Đức Mẹ, tượng các Thánh, tượng Thiên Thần và các sản phẩm đồ thờ Công giáo bằng đá.
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm, Tâm Nguyễn xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi trong quá trình chế tác, vận chuyển hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu.
1. Điều kiện được đổi hoặc trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng như tư vấn hoặc mô tả trước khi đặt hàng.
- Tượng bị lỗi trong quá trình chế tác từ phía xưởng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như nứt, vỡ hoặc trầy xước nghiêm trọng.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu hoặc kích thước đã được thống nhất giữa hai bên.
Trong các trường hợp trên, Tâm Nguyễn sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc có phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Tâm Nguyễn xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được giao đúng mẫu, đúng kích thước và đúng chất liệu như đã thỏa thuận.
- Tượng đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đặt chế tác theo yêu cầu riêng về kích thước hoặc thiết kế.
- Sản phẩm bị tác động ngoại lực sau khi giao hàng, gây nứt vỡ hoặc hư hỏng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu cố ý làm hư hỏng.
- Tượng đã được bàn giao và lắp đặt hoàn chỉnh tại công trình.
Đối với các sản phẩm tượng đá kích thước lớn, cồng kềnh, hai bên sẽ thống nhất phương án hỗ trợ sửa chữa hoặc xử lý tại công trình nếu xảy ra vấn đề.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
Khi cần đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với Tâm Nguyễn: Khách hàng liên hệ với xưởng thông qua hotline, email hoặc Facebook để thông báo về tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh và thông tin sản phẩm: Khách hàng cần gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để xưởng xác minh tình trạng lỗi hoặc hư hỏng.
- Bước 3: Xác nhận và tiến hành đổi trả: Sau khi kiểm tra thông tin, Tâm Nguyễn sẽ trao đổi với khách hàng về phương án đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ xử lý phù hợp.
Khách hàng có thể:
- Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Địa chỉ: Số 1 Lê Thiện Trị, Hòa Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.
- Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển: Đối với khách hàng ở xa, có thể gửi sản phẩm về xưởng để được kiểm tra và đổi trả.
Đối với khách hàng ngoài khu vực Đà Nẵng, chi phí vận chuyển đổi trả có thể do khách hàng chịu tùy theo từng trường hợp cụ thể.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:
Cơ sở điêu khắc đá mỹ nghệ Tâm Nguyễn
- Số Hotline/Zalo: 0935 678 874
- Email: tuongconggiaonghethuatcom@gmail.com
- Fanpage: facebook.com/daquynonnuoctaidanang
- TikTok: tiktok.com/@dieukhacdamynghe68
- YouTube: youtube.com/@amynghelotus6796
- Địa chỉ: 01 Lê Thiện Trị, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng